فروشگاه اینترنتی سرزمین بالش در راستای ایجاد وفاداری در مشتریان و حفظ رضایت‌مندی آنان، فعالیتی به نام برگشت از فروش را در واحد امور مشتریان طراحی نموده، برگشت از فروش خدمتی است که در جهت تسهیل و تسریع و همچنین ارائه خدمات بهتر به مشتریان ارائه می‌گردد. برگشت از فروش عبارت است از: کالایی که به دلایل مختلف از جمله کیفیت، قیمت، اشتباه در بارکد، تغییر تصمیم مشتری و غیره توسط مشتری برگشت داده می‌شود.

 

حالات مختلف بازگشت کالا و نحوه انجام آن:

 
به دلیل اشتباه از طرف فروشگاه در هر مرحله از پروسه ارسال
در این حالت در اولین فرصت پیک فروشگاه با همراه آوردن کالای صحیح و به شکل کاملا رایگان، نسبت به تعویض کالای اشتباه با کالای صحیح اقدام می‌نماید.
به دلیل انصراف از سوی مشتری بعد از تحویل کالا
با هماهنگی مشتری فروشگاه در اسرع وقت نسبت به دریافت کالا و عودت مبلغ اقدام می‌نماید. در این حالت مشتری موظف به پرداخت هزینه مراجعه مجدد پیک فروشگاه می‌ باشد.
به دلیل انصراف از سوی مشتری قبل از تحویل کالا
با هماهنگی مشتری فروشگاه در اسرع وقت نسبت به عودت مبلغ اقدام می‌نماید.
به دلیل مشکلات کالا از قبیل معیوب بودن آن
در این حالت در اولین فرصت پیک فروشگاه با همراه آوردن کالای سالم و بدون اخذ هزینه، نسبت به تعویض کالای معیوب اقدام می‌ نماید.