شرایط بازگرداندن کالا
فروشگاه اینترنتی سرزمین بالش در راستای ایجاد وفاداری در مشتریان و حفظ رضایت‌مندی آنان، فعالیتی به نام برگشت از فروش را در واحد امور مشتریان طراحی نموده، برگشت از فروش خدمتی است که در جهت تسهیل و تسریع و همچنین ارائه خدمات بهتر به مشتریان ارائه می‌گردد. برگشت از فروش عبارت است از: کالایی که به دلایل مختلف از جمله کیفیت، قیمت، اشتباه در بارکد، تغییر تصمیم مشتری و غیره توسط مشتری برگشت داده می‌شود.
حالات مختلف بازگشت کالا و نحوه انجام آن:
به دلیل اشتباه از طرف فروشگاه در هر مرحله از پروسه ارسال:
در این حالت در اولین فرصت پیک فروشگاه با همراه آوردن کالای صحیح و به شکل کاملا رایگان، نسبت به تعویض کالای اشتباه با کالای صحیح اقدام می‌نماید.
به دلیل انصراف از سوی مشتری بعد از تحویل کالا:
با هماهنگی مشتری فروشگاه در اسرع وقت نسبت به دریافت کالا و عودت مبلغ اقدام می‌نماید. در این حالت مشتری موظف به پرداخت هزینه مراجعه مجدد پیک فروشگاه می‌باشد.
به دلیل انصراف از سوی مشتری قبل از تحویل کالا:
با هماهنگی مشتری فروشگاه در اسرع وقت نسبت به عودت مبلغ اقدام می‌نماید.
به دلیل مشکلات کالا از قبیل معیوب بودن آن:
در این حالت در اولین فرصت پیک فروشگاه با همراه آوردن کالای سالم و بدون اخذ هزینه، نسبت به تعویض کالای معیوب اقدام می‌نماید.